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GICOM Care服务介绍

        高立开元已创建了完善的GICOM Care(三网合一)服务模式,通过整合互联网、400-604-1900客服电话、工程师现场服务等手段,为用户提供一个专业、标准、快捷的服务平台。客户可选择网络交流模式,通过E-MAIL、BBS、网络即时通讯等方式在线与客服专员进行联系,及时解决客户问题;也可以选择拨打GICOM Care 400客服电话,进行技术咨询,客服人员将会及时处理客户的诉求,给予客户满意的答复。三网合一的模式将为用户提供“随时接触、全程解决”的最佳服务体验。

        信任来自于承诺。GICOM Care始终贯彻“一切为了客户满意”的服务宗旨,坚持以四百方针即100%受理、100%处理、100%回复、100%满意的服务准则要求自己。基于“反馈迭代”的管理机制,设立客服专席,为用户提供高效、优质的服务。“首问责任制”和“闭环投诉处理流程”的严格执行,确保客户提出服务请求后,在约定的期限内得到答复,实现承诺性服务。

        同时GICOM Care 本着标准化、职业化、专业化的现场服务理念,为客户提供具有职业素养并具有很高专业化知识的工程师位客户提供现场服务。服务内容包括软硬件故障的排查和解决、系统恢复与备份、现场设备的维修维护、专业化的现场技术培训等。并且GICOM Care服务还为客户提供适合于客户需求的全面的年保服务,在最短的时间内解决客户的软硬件问题,以保证客户设备的正常使用,避免因为设备故障造成客户的生产损失。

        GICOM Care服务的基石来自于我们员工的专业素质(拥有厂商专业认证)、丰富的实践经验和职业精神、我们完备的零配件库存以及我们对服务品质的不懈追求。

        我们拥有一支充满活力、朝气蓬勃、注重协作且定期接受专业培训、经验丰富的高素质技术人才团队,以保证您的设备可以通过良好的预防保养措施来提高可靠性,确保24小时不间断的正常运行。我们完备的零配件库存保证您的设备在最快的时间内进行维修。我们还通过专人负责制以尽快地解决各种问题提高您设备的工作效率。根据不同的需求为您量身定制的以最小的投入成本保证企业设备最大化的使用。此外我们还配备了最新的测试维修工具和应用程序,旨在提供最高水准的技术服务和专业支持以延长设备的生命周期,更好的服务于客户。

        立足行业特色,发扬踏实苦干、积极奋进的工作作风,努力按照以“一流管理、一流服务、一流人才、一流技术”的标准严格要求自己,积极开展各项工作,为用户提供满意、优质的服务,在用户中获得了广泛好评。

 

 

服务网络

        公司以北京总部为中心,以上海、广州、成都、贵阳、济南、厦门等办事机构为支撑,形成覆盖全国的直属型分支机构,各地的用户都可以享受到高立开元专业、标准、快捷的GICOM Care服务。对重点用户提供的上门服务,可以以最短时间赶到现场进行服务。同行业中,国内覆盖范围最广。覆盖5级以上地区,实现第二自然日上门。